19 Déc, 2018
Il va sans dire que la relation client est un service clé au sein d’une entreprise. Par conséquent, elle représente un engagement considérable en termes de temps et sur le plan financier. De ce fait, le BPO (Business Process Outsourcing) pourrait être un bon moyen de structurer davantage votre société.
Service BPO : quel avantage à confier la relation client ?
Pour info, vous tourner vers une entreprise tierce est un excellent moyen de gagner du temps. Vous pourrez ainsi mieux vous concentrer sur d’autres tâches au sein de votre forme BtoB (Business To Business). À savoir que le service BPO peut être encore plus avantageux s’il est effectué en offshore. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est le sous-traitant que vous aurez choisi qui prendra à sa charge cette partie.
Comment choisir le bon professionnel pour vos services ?
La délocalisation est avantageuse certes, mais comment faire pour trouver la société BPO qui proposera un travail répondant à vos exigences ? Pour cela, il vous faudra faire des recherches approfondies. À ne pas oublier de privilégier la qualité de service dans ce genre de transaction. Histoire d’avoir de plus amples renseignements, n’hésitez pas à visiter le site officiel du prestataire BPO pour lequel vous avez opté.
L’externalisation en offshore est un service économique
Plus d’une prestation à externaliser !
Avoir recours au BPO aidera en effet à mieux structurer votre service clientèle, mais sachez que ce n’est pas la seule tâche que vous pouvez déléguer. Il existe d’autres fonctions tout aussi chronophages qu’il est possible d’externaliser, à l’instar de la modération de contenu, du référencement naturel, des ressources humaines ou encore de la programmation informatique, entre autres.
N’oubliez pas les dimensions contractuelles !
Certes, le BPO en offshore vous permettra de réduire vos coûts, mais il ne faut pas négliger les modalités de votre contrat de sous-traitance. Ce dernier devra comprendre le délai dont dispose le professionnel pour effectuer le service demandé ainsi que toutes vos exigences en tant que consommateur.